为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益保护知识读本20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部同时，要求各部门就读本内容组织员工培训。

据悉，银保监会每年将对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况实施消保监管评价，推动提升银行业保险业消费者权益保护工作水平消费者权益保护监管评价可增强银行保险机构消保工作针对性，督促机构对照监管要求检视自身消保工作。

五员工培训银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间不得少于30小时 二严格规范发卡营销行为 六发卡管理银行业金融机构不得直接或者间接以发卡数量客户数量。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国xx银行分行消费者权益保护工作管理办法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护。

基本方针和重要规章制度协调推动银行业金融机构开展消费者权益保护各项工作，包括落实消费者权益保护工作的考核评价监督问责等推动银行业消费者权益保护宣传和教育，开展消费者权益保护工作培训。

主要评价银行保险机构消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设等情况该要素权重为10%二机制与运行主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查信息披露个人信息保护内部培训内部。

三是严格按照中国人民银行关于发布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知进行分类统计，及早识别发现预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益保护，防控系统性金融风险三持续强化金融。

二消费者权益保护体制机制安排 自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益保护工作岗，有我行正式员工担任消费者权益保护工作，做好知识培训，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极科学地主张银行业消费者合法权。

为牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，引导银行保险机构提升服务质量和服务效率，中国银保监会已于2019年正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，统一口号为“以消费者为。