天海“互联网+”研究院

互联网时代，中国经济转型之际的传统企业，面临着业务转型的种种困难。套用电影《天下无贼》中的一句经典台词：

　　21世纪什么最贵？是人才！

企业要转型，人才管理要先行。

互联网时代，是一个瞬时优势的时代，很多企业的领导者意识到了速度的重要性，速度决定企业的生死存亡。企业是人组成的集合，破解“企”字，“有人则企，无人则止”，人才是企业生存发展十分重要的资源。企业的人才，需要伴随着企业的发展不断进步，企业人才的知识、能力和素质提升需要企业对员工的知识管理给予极大的关注。所以在这个瞬息万变的时代，企业需要“敏捷”起来，针对员工的知识管理更是如此。

因此，笔者提出一些关于支持传统企业转型的“敏捷知识管理体系”的思考。

　　一

　　敏捷知识管理的理念

“敏捷”一词首先是来源于软件开发，敏捷开发是以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。软件项目在构建初期被切分成多个子项目同步开发，在形成MVP（MinimalViableProduct）时即投入客户使用，并在使用中逐步迭代和完善。因此，敏捷开发在速度、成本和动态响应客户需求上明显优于传统开发模式，具体表现为更快的速度（开发和上线速度）、更低的成本（错误开发和修改和运维等成本）以及对于客户需求更灵活的响应能力。

由此推知，互联网时代的知识管理也需要“敏捷”起来。“敏捷知识管理”即是以人才对知识的需求为核心，针对企业面临的不确定性挑战，对知识体系的建设采用快速产出、迭代渐进的方法。同时，“敏捷”的理念也应该渗透到人才培养的整个周期，保证人才的培养方向是在结合企业发展方向及个人需求的基础上，自发主动学习成才，更好的为企业发展提供动力。

　　二

　　知识管理平台化和系统化

知识管理是包括知识需求发掘、知识体系建设、知识传播渠道、知识传播效果评价体系，并由终及始，由评价体系回到需求发掘的持续、自主优化的闭环过程。要实现这样一个闭环过程，需要一个功能完善、敏捷灵活的软件平台作为支撑。

　　天海互联网研究院目前正在测试应用的基于慕课系统的在线学习平台、基于Office365的共享协作平台，旨在打通以上的各个流程模块，实现知识管理的平台化和系统化。

整个知识管理平台的开发强调“敏捷开发”，通过灵活设计、快速启动、不断优化的方法保证速度的同时降低成本和风险。实现知识管理的平台化和系统化，将在未来通过平台进行知识管理数据的收集、沉淀和分析，为企业进一步实现企业人才管理提供数据支撑。

　　三

　　实现知识的“零存整取”

互联网时代经常提到的一个概念“碎片化学习“，这个概念从一开始的风靡追捧到后来的被质疑。

　　笔者认为碎片化学习最大的问题在于学习者本身知识的不系统，导致学习片面化，容易被权威的只言片语所引导，丧失自身的思维判断与辨析，知识碎片与碎片之间原有的联系被切断或弱化，难以发挥应有的作用。

而互联网时代，快节奏的生活和超负荷的信息，使得我们的学习由中心化不得不转向碎片化，那么我们如何去适应碎片化学习的新常态，解决存在的问题，提升学习效果呢？这就要说到所谓的“零存整取”式学习方法了：以个人的兴趣和解决问题为中心，充分利用碎片化的时间，将新知与旧知联系起来，把碎片化的知识融入自身原有的知识架构当中，并通过新建构主义的方法进行输出，完成知识输入到输出的流程。（PS：新建构主义，来源于中山大学王竹立教授相关文章，包括积件式写作、个性化改写和创造性重构三个阶段）

?为实现知识的“零存整取”，笔者认为敏捷知识管理体系应从以下几个方面进行来探索：

　　1

　　满足碎片化学习的需求。慕课系统的特点之一是课程内容时长可定制，所开发的课程以5-8分钟的短视频及音频为主，可通过网页、微信企业号等进行学习，充分满足“Wi-Fi＋沙发”、“Wi-Fi＋马桶”、“Wi-Fi＋抽烟”等碎片化场景的需求。

　　2

　　吸引学习者的兴趣。课程内容将通过激励引导等方式，让企业内部员工自行生产，通过“身边人讲身边事”的方法，解决员工实际存在的问题，让学习者学了之后马上可以使用，做到真正以学习者为中心，基于个人兴趣和解决问题为中心。

　　3

　　完成碎片知识的结构化。课程设计开发思想基于梅约尔教授提出的首要教学原理，即五星教学法。每一门课程都具备“聚焦解决问题”、“激活原有知识”、“展示论证新知”、“尝试应用练习”、“融会贯通掌握”这五个教学要素，将碎片化的新知识与学习者原有的知识架构融合起来，提高学习效率。要做到这一点，对于那些将要进行知识分享的员工有必要进行相关教学知识理论的培训，包括首要教学原理及其工具表格、TTT系列课程等。

　　4

　　知识输入到输出的闭环。这一环节通过平台的学习评价体系实现，学习评价体系包括学习笔记、作业系统、考试系统等功能模块，学习者在进行课程学习之后，记录学习心得，完成课后作业、通过考试评价，获得相应的学习评价，辅以企业相应的考核制度，可以督促学习者进一步掌握所学知识。而平台分享论坛的功能，为那些经过自身思考，将学习所得进行分享，获得他人的建议或认可的学习者，提供了更高层次的激励。

以上是笔者对互联网时代知识管理体系的一些思考，知识是人类社会永恒的追求，知识管理也要随着时代的变迁而不断变革。时代的脚步太快，我们需要更敏捷的行动起来。

关于“敏捷知识管理”，欢迎大家分享自己的观点，让我们一起探讨。

　　内容来源于天海“互联网+”研究院，作者：左少燕。如需转载请征得作者同意，未经授权转载者，我院保留追究相应责任的权利。