提示：点击上方

　　蓝色字体 一键关注【CC-CMM国际标准】 喜欢本文请分享到朋友圈哦

　　CC-CMM 标准组织：致力于提供卓越的指标与衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的国际权威标准组织。

　　在同样的八小时里，你处理的事情比别人多，还能保证质量，这是你效率和能力高的体现，也是升职加薪的前提。怎样高效率的统筹安排多件事？今天我们就来聊聊方法。

　　你有没有遇到过这种情况？本职工作和各种杂事已占据了你工作时间的90%，你甚至忙到飞，走路都得是小跑。这时你的部门内突然有人请假，并且全部工作交接到你的身上。

　　此时的你除了爆炸，还有什么方法可以以1敌3，高效完成所有任务？

　　统筹安排方法——制表

　　1.罗列事项

　　每天早上提前二十分钟到公司，用标签纸罗列今天要处理的事情。

　　2.事项分类

　　将每一件事进行A/B类分类。

　　◇ 什么是A类事项？

　　① 用时较长 ② 程序复杂 ③ 需要专心做，不能被打扰的事项（符合一个条件即可）例如，制作PPT，画图，客户拜访等等这都属于A类事项。

　　◇ 什么是B类事项？

　　① 用时较短 ② 程序简单 ③ 不需要专心做，可以随手做的事项（符合一个条件即可）例如，送资料，催收表格，收发邮件等等这都属于B类事项。

　　3.画线

　　取另外一张标签纸，在中间画一条竖线，这样标签纸就分为了左列和右列～

　　4.A类排序

　　按照时间顺序或者重要性顺序，将A类事项列在左列（保持较宽的行距）~

　　5.添加B类

　　将每一个A类事项进行分析，有没有碎片时间能够利用，如果有，将时间地点合适的、能够同时处理的B类事项写在对应的右列。

　　6.行动

　　开始从第一个A类事项做起，顺便把B类事项搞定

　　7.完成

　　每做完一件事，便划掉或者打钩一件事（哪种方法，内心更爽，更有成就感，就用哪种方法）

　　画成这样就结束了吗？显然没有，接下来的才是重点。

　　统筹安排方法——实践

　　首先，一定要接受，“同时处理事件”是可以做到的。

　　很多人，特别是女生，觉得自己条理性不好，事多了就头晕，心就乱了。其实只要提前把事情的脉络理顺，同时处理事情是很容易的。

　　比如，A跟B在一个同办公室，你需要找A要数据，需要给B送材料，你会怎么做？

　　只要提前把事情罗列清楚，分析出来“需要找A跟B”、“他两在同一个办公室”，同时就能处理两件事。

　　同时处理事情是可以做到的，而且很容易。心要静，花几分钟分析即可：

　　◇这个事项可以同时干点别的事情吗？

　　◇时间、地点、对象相同和相近的事项有哪些？能否一起做了？

　　这样的问题每天早上问自己一次即可，统筹安排好当天的工作和生活，效率妥妥的翻倍！

　　其次，同时处理多件事之前，可以再列一个标签纸。

　　比如我的办公室在整个职场最深的角落里，洗手间却在职场大门外。也就是说，当我出去上次洗手间，我需要经过三个生产部门。于是，每次去洗手间都是一场精心策划之旅。

　　去的时候：

　　1.三个部门的催收、提醒、运送资料

　　2.洗杯子、洗手、洗一切

　　回来的时候：

　　1.三个部门的沟通、再提醒、回收资料

　　2.直接去培训或者切换下一件A类事

　　因为涉及到三个部门，事情比较多，所以，可以额外列个便签字，随用随丢。

　　最后，需要专心专注处理的A类事项，不要添加B类。

　　如果需要专心处理的A类事项，例如写作、画图、数钱这种，基本坐下来就不会再走动的事情，就不要添加B类，安心做事，才是最高的效率。

　　注意事项

　　1.需要缓冲时间的事情，放在最前面做

　　◇什么是缓冲时间？

　　就是需要等待的时间，例如收邮件，一旦遇见邮件附件大，收邮件就会有缓冲时间，所以先点击收邮件，再去干其他事情，回头再来处理邮件即可。

　　我们公司有个E-HR系统，做人事工作，每天要从此系统导考勤，上午发出指令，下午才能看到数据。

　　这个工作就是我每天开机后的第一件事情，如果我中午才发指令，非常有可能晚上才出数据，就会影响销售部门的管理工作，也会影响自己下班时间，所以，越是缓冲时间长的工作，越要放在最前面做。

　　2.A类事项的排序时，注意黄金时段

　　原则上，A类事项排序时，按照时间顺序和重要性排序即可。

　　例如上午有A培训，下午有B培训，A培训肯定在B培训上面。例如常规工作做统计表和领导安排的紧急工作，肯定得把领导安排的紧急工作放前面。

　　但是，我们需要注意的是，每个人都有效率超高的黄金时段，例如我就是上午10-12点。

　　把最重要的工作，把需要专心致志的工作安排在黄金时段。

　　◇ 怎样判断自己的黄金时间？

　　此时段精神状态佳、不打瞌睡

　　此时段没有胡思乱想

　　时间过得很快的那段时间，例如你经常感叹“就吃中饭了？”、“就五点了？”，发出感叹前的那段时间就是我们的黄金时间

　　3.提前20分钟到的意义

　　提前到公司，意味着：

　　① 安静，可以静心分析能同时处理的事情；

　　② 错开高峰期，参考上一条，不说别的，网速就飞得起，所有系统/网络的事全办了！

　　③ 处理杂事：早饭、洗杯子倒水、上洗手间、擦桌子、浇花、开机等等事情都可以提前处理，不需要排队，提前进入工作状态，效率翻倍！

　　④ 给领导留下好印象

　　总结

　　做任何事情，真的是先有意识，才能有行动。若是我们自己觉得不可能同时处理多件事情，或者没必要提高效率，那么我说再多也是枉然。

　　找到自己顺手的方法，去做才是王道！不要收集了很多方法，只是收集，做的时候却完全丢开，那么，我们还是原来的自己，没有任何进步和提升!

　　来，先试一试吧，拿出便签字，写下今天或者明天要做的事，然后分A/B类......

　　上文转自：简书

　　---------关于CC-CMM----------

　　CC-CMM国际标准体系是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由CC-CMM国际标准组织负责发布实施。CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM国际标准指导委员会、CC-CMM国际标准研究中心和CC-CMM国际标准认证机构组成。

　　CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可，同时CC-CMM国际标准组织也斯坦福、哥伦比亚大学、复旦、财大等海内外高校建立了学术研究合作关系，为产业发展提供学术和理论支撑。

　　国内实施CC-CMM国际标准认证的组织涉及通信运营商、银行业、保险业、汽车行业、电子商务行业、制造业业等近百家国内外知名企业以及政府服务热线。目前通过认证的企业已有中信银行信用卡中心、浙江移动、广州移动、山东移动、浙江电信等获得了亚太乃至全球最佳呼叫中心的荣誉。

　　CC-CMM合作伙伴

　　----------最新动态---------

　　CC-CMM国际标准认证机构

　　认证咨询热线：400-696-4009

　　ACE认证分析师课程

　　在线报名：https://ace.cc-cmm.org

　　费用：17800元/人，含教材，5天午餐，考试，企业参观交流。

　　18603007523周老师

　　扫描以上二维码即可关注本公众微信号、订阅杂志